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　　旅游的時(shí)候,該不該給導(dǎo)游小費(fèi)?我國旅游業(yè)界曾為這個(gè)問題糾結(jié)了很久。記者日前獲悉,近日,國家三部委聯(lián)合出臺(tái)意見支持推廣導(dǎo)游薪酬制,探索建立基于游客自愿支付,對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這也意味著,曾被旅游業(yè)界忌諱的“小費(fèi)”有望重出江湖,引發(fā)了熱議。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這是與國際“接軌”,但也有網(wǎng)友質(zhì)疑,“自愿”是否會(huì)變成“被迫”,一旦不給小費(fèi),導(dǎo)游會(huì)不會(huì)就給游客“臉色”?

　　導(dǎo)游收“小費(fèi)”

　　有望合法化

　　記者獲悉,日前國家旅游局、人力資源和社會(huì)保障部、中華全國總工會(huì)首次聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱“意見”),首次從國家層面肯定并支持推廣“導(dǎo)游薪酬制”,其中有一條明確提出,“旅行社要盡快建立健全針對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、游客評(píng)價(jià)、從業(yè)貢獻(xiàn)為主要測(cè)評(píng)內(nèi)容的導(dǎo)游績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度,探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。”

　　記者采訪了攜程等多家旅行社負(fù)責(zé)人,他們認(rèn)為,這意味著以前在國內(nèi)旅游時(shí)常常被導(dǎo)游忌諱的“小費(fèi)”將被合法化,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這與國際上旅游行業(yè)中給“小費(fèi)”的慣例,可以說是接軌了。

　　記者了解到,該消息立即在旅游業(yè)界圈內(nèi)引發(fā)了高度關(guān)注,認(rèn)為以前在旅游過程中,導(dǎo)游“收小費(fèi)”不但“偷偷摸摸”,還要對(duì)游客“苦口婆心”解釋。旅游業(yè)界人士陳先生透露,一些導(dǎo)游“放棄”了“小費(fèi)”,轉(zhuǎn)身成為“導(dǎo)購”,誘導(dǎo)游客加點(diǎn)購物,從中抽水,導(dǎo)游的服務(wù)也大打折扣。“這種詬病曾是我們旅游行業(yè)中的一塊頑疾,直到《旅游法》出臺(tái)后才有所好轉(zhuǎn)。”

　　導(dǎo)游:“打賞”讓工作更有激情

　　導(dǎo)游小費(fèi)有望合法化,最為關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是國內(nèi)數(shù)十萬導(dǎo)游人群。記者采訪的10多位導(dǎo)游,對(duì)該消息均已獲悉。

　　潘先生是廣州一家知名旅行社的資深導(dǎo)游,他告訴記者,《旅游法》實(shí)施后,他們不再稱呼游客所給的獎(jiǎng)勵(lì)為“小費(fèi)”,改為“獎(jiǎng)賞金”。一般在出境游的時(shí)候,導(dǎo)游收到的可能性比較高,前提是游客自愿。“當(dāng)然,我們?cè)诔霭l(fā)前的說明會(huì)也會(huì)告訴游客可以根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)予以打賞,讓他們有心理預(yù)期,一般在行程結(jié)束的倒數(shù)第二天收取。”潘先生說,“小費(fèi)”不是工資收入的主要部分,但會(huì)“錦上添花”,如果予以合法明確,“我還是很高興的,這畢竟是對(duì)我們努力的一種肯定和回報(bào)。”他介紹,在帶團(tuán)的過程中,比如在飛機(jī)上巡視游客,關(guān)心長途旅行的老人,在護(hù)照的復(fù)印件后面,貼上用餐翻譯詞等,“這些細(xì)心的服務(wù)做到了,也是得到小費(fèi)的前提。”

　　資深導(dǎo)游路先生告訴記者,目前他們帶團(tuán)中沒有“小費(fèi)”一說,但會(huì)在帶團(tuán)回來后,旅行社給予一定的帶團(tuán)補(bǔ)助。“不能說有了小費(fèi),積極性就更高,沒有小費(fèi),帶團(tuán)的服務(wù)也要很好,這只是對(duì)自己工作的肯定。”路先生認(rèn)為,“重獎(jiǎng)之下,必有勇夫,小費(fèi)合法化,也利于吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游團(tuán)隊(duì),對(duì)旅游行業(yè)而言,也是一件好事。”

　　旅行社:有的準(zhǔn)備重啟 有的頗為猶豫

　　據(jù)介紹,早在2012年,國內(nèi)一家大型旅行社在中高端線路上就引入過“小費(fèi)制”。該社負(fù)責(zé)人回憶,當(dāng)時(shí)游客主動(dòng)付小費(fèi)的比例最高達(dá)到2至3成。實(shí)驗(yàn)了一段時(shí)間后,也無其他旅行社響應(yīng),“一家之力,改變游客這么多年的習(xí)慣,還是很難。”

　　記者昨日采訪了廣州以及國內(nèi)多家旅行社,就“導(dǎo)游小費(fèi)”今后的出路,給出了不同的回應(yīng)和答復(fù)。

　　攜程方面表示,準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)重啟國內(nèi)游小費(fèi)制,但目前旅游行業(yè)存在的一些低價(jià)團(tuán)和依靠購物回扣的線路,難以滿足實(shí)施的條件。

　　南湖國旅負(fù)責(zé)人則表示,目前與游客簽訂的合同中并沒有明確導(dǎo)游小費(fèi),以后會(huì)在合同中建議游客如果認(rèn)可導(dǎo)游的服務(wù),在自愿的基礎(chǔ)上給一定的小費(fèi)。“會(huì)把小費(fèi)從團(tuán)費(fèi)中單獨(dú)剔出來,讓游客來親手交給導(dǎo)游,這也是對(duì)他們服務(wù)的一種監(jiān)督和鼓勵(lì)。”

　　廣之旅方面則回應(yīng)稱,《旅游法》實(shí)施以后,導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)將包含在團(tuán)費(fèi)中,游客在報(bào)名時(shí)連團(tuán)費(fèi)一并支付,對(duì)于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量,旅行社則通過定期系統(tǒng)培訓(xùn)、出團(tuán)后游客滿意度回訪等方式予以保證。